• pendaftaran akaun dan pemulihan kata laluan
• belanja dalam talian
• pembayaran dalam talian
• pertanyaan penghantaran
• pertanyaan pemulangan / pertukaran
• promosi dan diskaun
• pertanyaan umum

pendaftaran akaun dan pemulihan kata laluan

bagaimana saya mendaftar di laman web Davines Malaysia?
Ia mudah! Klik pada butang Log Masuk di sudut kiri atas laman web dan anda akan diarahkan ke borang pendaftaran dalam talian.

lupa kata laluan saya?
Klik pada pautan Lupa Kata Laluan Anda di halaman Masuk. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata laluan. Masukkan alamat e-mel anda dan kami akan segera menghantar kata laluan sementara kepada anda. Setelah anda berjaya mengakses akaun anda, ingat untuk mengemas kini kata laluan anda dengan segera.

bagaimana saya mengubah butiran kontak atau alamat saya?
Anda boleh pergi ke My Account > My Dashboard dan mengubah butiran anda di sini.

 

 

membeli-belah dalam talian

bagaimana saya boleh membuat pembelian dalam talian tanpa akaun di laman web Davines Malaysia?

1. Pilih produk yang anda inginkan dan teruskan ke Checkout

2. Di Checkout, masukkan maklumat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran anda

3. Buat pesanan anda

4. Anda akan menerima pengesahan pesanan dari laman web Davines Malaysia dan emel pengesahan pembayaran dari gerbang pembayaran

 

bagaimana saya menjejaki status pesanan saya?
Anda boleh menjejaki pesanan anda dalam talian 24 jam / 7 hari dengan mengikuti langkah-langkah ini:

1. Pergi ke sini

2. Masukkan kod penjejakan anda

3. Tekan "Jejak Sekarang" untuk memproses

 

adakah saya akan menerima pengesahan pesanan selepas membuat pesanan?
Satu pengesahan segera dengan ringkasan pesanan akan dihantar melalui email. Notifikasi email penjejakan pesanan juga akan dihantar untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini mengenai status pesanan anda.

 

bolehkah saya mengubah atau membatalkan item dalam pesanan saya yang sedia ada?
Namun setelah anda mengesahkan pesanan anda dan menyelesaikan pembayaran, tiada perubahan boleh dibuat pada pesanan. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

 

bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan anda telah dihantar dengan berjaya dan pembayaran diterima untuk pembelian anda, tiada perubahan lanjut boleh dibuat. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

 

 

pembayaran dalam talian

mata wang apa yang diterima oleh Davines Malaysia?

Kami hanya menerima pembayaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui:

• Kad MasterCard, Visa Kredit atau Debit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia sahaja.

• Pembayaran dalam talian melalui Maybank2U, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmOnline dan MEPS/FPX (Semua bank termasuk RHB dan Bank Islam).
  
  

adakah anda menyimpan butiran kad kredit saya?
Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda setelah pesanan anda selesai; ia dihantar terus kepada bank kami.

 

bagaimana saya boleh tahu jika pembayaran saya berjaya?
Setelah pembayaran berjaya, anda akan menerima arahan di skrin untuk memaklumkan anda bahawa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima invois daripada kami DAN pengesahan pembayaran daripada portal pembayaran dalam talian melalui email. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak status pesanan anda melalui My Dashboard.

 

mengapa pembayaran saya ditolak?

Kad Kredit

1. Semak dengan bank anda untuk memastikan terdapat dana yang tersedia untuk membayar pesanan anda.

2. Kedua, jika anda menggunakan kad kredit atau Debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan anda, kami syorkan anda mengesahkan bahawa kad anda telah diaktifkan dan bahawa butiran 3D secure anda telah dimasukkan dengan betul.

Nota: Hanya kad kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia yang diterima.

 

Perbankan Dalam Talian

1. Pastikan anda telah mendaftar akaun perbankan dalam talian dengan bank tempatan anda.

2. Pastikan anda telah mematikan penyekat pop-up pelayar anda untuk menyelesaikan tetingkap pembayaran.

apa itu 3D Secure?

3D Secure adalah ciri keselamatan yang memastikan pembayaran menggunakan kad kredit dan debit tertentu disahkan oleh pemegang kad dengan bank mereka pada masa transaksi. 3D Secure adalah nama umum untuk teknologi di sebalik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).

Kata laluan 3D Secure anda ditetapkan antara anda dan bank anda untuk mengukuhkan lagi transaksi yang dibuat melalui internet. Jika kad anda didaftarkan dengan 3D Secure, semasa prosedur pembayaran, bank anda akan meminta anda untuk memasukkan kata laluan unik untuk mengesahkan bahawa transaksi itu diluluskan oleh pemilik kad sebelum diselesaikan.

Sebagai contoh:

Selepas menghantar butiran kad Kredit atau Debit MasterCard atau Visa anda semasa pembayaran, anda akan diminta untuk memasukkan kod keselamatan unik yang akan anda terima melalui SMS dari bank anda. Ciri keselamatan khas ini adalah kod 3D Secure.
Kegagalan untuk menghantar butiran pembayaran atau kata laluan anda dengan betul akan mengakibatkan transaksi dalam talian yang tidak berjaya.

Untuk bantuan lanjut atau pertanyaan, sila jangan ragu untuk Hubungi Kami.

 

pertanyaan penghantaran

berapa banyak caj penghantaran?

Davines Malaysia menawarkan penghantaran ke seluruh Semenanjung Malaysia untuk pembelian dalam talian bernilai RM130 atau lebih.

Caj penghantaran untuk pesanan adalah seperti berikut:

• WM: Di bawah RM130 - RM15

• WM: Di atas RM130 - RM7.50

 

adakah penghantaran akan dibuat ke alamat P.O Box saya

Tidak.

 

berapa lama penghantaran produk mengambil masa?

1. Untuk pesanan yang dibuat sebelum 3PM (Isnin – Jumaat, tidak termasuk cuti umum), produk akan dihantar pada hari bekerja berikutnya.

2. Untuk pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas 3PM atau pada hujung minggu, produk akan dihantar pada hari Selasa berikutnya.

3. Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak akan mengambil masa tambahan 3-7 hari bekerja

 

bolehkah saya menjadwalkan penghantaran pesanan saya?
Penyedia perkhidmatan kurier kami tidak dapat menyediakan penjadualan penghantaran; oleh itu kami tidak dapat menjamin penghantaran pesanan anda pada masa atau tarikh tertentu.

 

adakah anda menghantar ke luar negara?
Kami hanya menghantar di dalam Malaysia.

 

 

 

pertanyaan mengenai pemulangan / pertukaran

bagaimana saya meminta pemulangan?
Anda boleh meminta pengembalian wang dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh anda menerima produk hingga tarikh pos yang tertera pada bungkusan yang anda kembalikan kepada kami. Hanya hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami yang mesra melalui telefon ask@davinesmy.com, +6(03)-7809 6688, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 9.30 pagi – 5.30 petang untuk bantuan.

Saya telah menerima produk yang rosak / cacat / tidak betul! Bagaimana saya boleh meminta pertukaran produk?

Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan di +6(03)-7809 6688, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 9.30 pagi – 5.30 petang untuk bantuan. Pertukaran akan dibuat untuk produk yang mempunyai nilai yang sama atau lebih rendah. Pilihan: Semua caj penghantaran pemulangan akan dibayar balik melalui mata untuk tebusan akan datang.

Untuk maklumat lengkap, sila rujuk kepada Dasar Pemulangan dan Pengembalian Wang kami

 

Bila saya akan menerima produk yang ditukar?

Semua pertukaran produk mengambil masa sehingga empat belas hingga dua puluh satu (14-21) hari bekerja (tidak termasuk Cuti Umum) untuk pemprosesan dan penghantaran.

 

promosi dan diskaun

bagaimana saya boleh menggunakan kod diskaun?

Masukkan kod Diskaun anda di dalam kotak 'Masukkan Kod Promo' di Halaman Troli. Sila pastikan kod yang anda masukkan sepadan dengan yang anda terima (kod kupon diskaun adalah sensitif kepada huruf besar dan kecil). Klik butang 'GUNAKAN' selepas memasukkan kod anda.

 

kenapa kod diskaun saya tidak dapat digunakan untuk pesanan saya?

Sila pastikan anda memenuhi syarat untuk menggunakan kod tersebut.

• Semak jika kod mempunyai jumlah pesanan minimum

• Semak jika kod hanya untuk pelanggan kali pertama

• Semak jika kod hanya sah untuk Produk atau Jenama tertentu

• Semak tarikh luput kod anda

 

kod diskaun saya tidak sah dari pesanan

• Pastikan kod tidak hanya untuk pelanggan kali pertama

• Pastikan kod tidak pernah digunakan sebelum ini

 

kenapa diskaun / kredit saya tidak dipaparkan dalam jumlah?

Biasanya, hanya satu daripada Diskaun atau Kredit boleh digunakan dengan pesanan. Diskaun hanya boleh digunakan sekali kecuali dinyatakan sebaliknya. Diskaun tidak sah untuk barang jualan atau dengan diskaun atau promosi lain. Jika anda percaya ini tidak benar atau mempunyai masalah lain menggunakan kod kupon diskaun atau kredit, sila hubungi kami.

 

 

pertanyaan umum

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui email di ask@davinesmy.com ATAU hubungi HQ kami di +6(03)-7809 6688, Isnin-Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 9.30 pagi – 5.30 petang untuk bantuan.