Bagaimana saya mendaftar di laman web Davines Malaysia?
Ia mudah! Klik pada butang Daftar di sudut kanan atas laman web dan anda akan diarahkan ke borang pendaftaran dalam talian.

Lupa kata laluan saya?
Klik pada pautan Lupa Kata Laluan di halaman Log Masuk. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata laluan. Masukkan alamat e-mel anda dan kami akan segera menghantar kata laluan sementara kepada anda. Setelah anda berjaya mengakses akaun anda, ingat untuk mengemas kini kata laluan anda dengan segera.

Bagaimana saya boleh menukar butiran kontak atau alamat saya?
Anda boleh pergi ke My Account > My Dashboard dan mengubah butiran anda di sini.

Bagaimana saya boleh membuat pembelian dalam talian tanpa akaun di laman web Davines Malaysia?

1. Pilih produk yang anda mahu dan teruskan ke Checkout.
2. Di Checkout, masukkan maklumat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran anda.
3. Buat pesanan anda
4. Anda akan menerima pengesahan pesanan dari laman web Dermalogica Malaysia dan email pengesahan pembayaran dari gerbang pembayaran.

Adakah saya akan menerima pengesahan pesanan selepas membuat pesanan?

Satu pengesahan email segera dengan ringkasan pesanan akan dihantar melalui email. Pemberitahuan email penjejakan pesanan juga akan dihantar untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini mengenai status pesanan anda.

Bolehkah saya menukar atau membatalkan item dalam pesanan saya yang sedia ada?

Namun setelah anda mengesahkan pesanan anda dan menyelesaikan pembayaran, tiada perubahan boleh dibuat pada pesanan. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

Bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan anda dihantar dengan berjaya dan pembayaran diterima untuk pembelian anda, tiada perubahan lanjut boleh dibuat. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

Mata wang apa yang diterima oleh Davines Malaysia?

Kami hanya menerima pembayaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui:

• Kad MasterCard, Visa Kredit atau Debit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia sahaja.
• Pembayaran dalam talian melalui Maybank2U, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmOnline dan MEPS/FPX (Semua bank termasuk RHB dan Bank Islam).
• Ewallet melalui Grabpay, TouchNGo, Boost dan Maybank QR.

Adakah anda menyimpan butiran kad kredit saya?

Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda setelah pesanan anda selesai; ia dihantar terus kepada bank kami.

Bagaimana saya boleh tahu jika pembayaran saya berjaya?

Setelah pembayaran berjaya, anda akan menerima arahan di skrin untuk memaklumkan anda bahawa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima invois daripada kami DAN pengesahan pembayaran daripada portal pembayaran dalam talian melalui email. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak status pesanan anda melalui My Dashboard.

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Kad Kredit

1. Semak dengan bank anda untuk memastikan terdapat dana yang tersedia untuk membayar pesanan anda.
2. Kedua, jika anda menggunakan kad kredit atau Debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan anda, kami syorkan anda mengesahkan bahawa kad anda telah diaktifkan dan bahawa butiran 3D secure anda telah dimasukkan dengan betul.

Nota: Hanya kad kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia yang diterima.

Perbankan Dalam Talian

1. Pastikan anda telah mendaftar akaun perbankan dalam talian dengan bank tempatan anda.
2. Pastikan anda telah mematikan penyekat pop-up pelayar anda untuk menyelesaikan tetingkap pembayaran.

Apakah 3D Secure?

3D Secure adalah ciri keselamatan yang memastikan pembayaran menggunakan kad kredit dan debit tertentu disahkan oleh pemegang kad dengan bank mereka pada masa transaksi. 3D Secure adalah nama umum untuk teknologi di sebalik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).
Kata laluan 3D Secure anda ditetapkan antara anda dan bank anda untuk mengukuhkan lagi transaksi yang dibuat melalui internet. Jika kad anda didaftarkan dengan 3D Secure, semasa prosedur pembayaran, bank anda akan meminta anda untuk memasukkan kata laluan unik untuk mengesahkan bahawa transaksi itu diluluskan oleh pemilik kad sebelum diselesaikan.

Sebagai contoh:

Selepas menghantar butiran kad Kredit atau Debit MasterCard atau Visa anda semasa pembayaran, anda akan diminta untuk memasukkan kod keselamatan unik yang akan anda terima melalui SMS dari bank anda. Ciri keselamatan khas ini adalah kod 3D Secure.
Kegagalan untuk menghantar butiran pembayaran atau kata laluan anda dengan betul akan mengakibatkan transaksi dalam talian yang tidak berjaya.

Untuk bantuan atau pertanyaan lanjut, sila jangan ragu untuk hubungi kami.

Davines Malaysia menawarkan penghantaran PERCUMA di seluruh Malaysia untuk pembelian dalam talian bernilai RM300 atau lebih.

Caj penghantaran untuk pesanan bernilai di bawah RM300 adalah seperti berikut:

• Malaysia Barat - RM15
• Malaysia Timur - RM25

Adakah penghantaran akan dibuat ke alamat P.O Box saya?

Tidak.

Berapa lama penghantaran produk mengambil masa?

1. Untuk pesanan yang dibuat sebelum 3PM (Isnin – Jumaat, tidak termasuk cuti umum), produk akan dihantar pada hari bekerja berikutnya.
2. Untuk pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas 3PM atau pada hujung minggu, produk akan dihantar pada hari Selasa berikutnya.
3. Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak akan mengambil masa tambahan 3-7 hari bekerja

Bolehkah saya menjadualkan penghantaran pesanan saya?

Penyedia perkhidmatan kurier kami tidak dapat menyediakan penjadualan penghantaran; oleh itu kami tidak dapat menjamin penghantaran pesanan anda pada masa atau tarikh tertentu.

Adakah anda menghantar ke luar negara?

Kami hanya menghantar di dalam Malaysia.

Bagaimana saya boleh meminta pemulangan wang?

Anda boleh meminta pemulangan wang dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh anda menerima produk hingga tarikh pos pada bungkusan yang anda kembalikan kepada kami.
Hanya hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami yang mesra melalui telefon, +6(03)-7809 6623, atau email Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.

Saya telah menerima produk yang rosak / cacat / tidak betul! Bagaimana saya boleh meminta pertukaran produk?

Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan di +6(03)-7809 6623, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan. Pertukaran akan dibuat untuk produk yang mempunyai nilai yang sama atau lebih rendah. Pilihan: Semua caj penghantaran pengembalian akan dibayar balik melalui mata untuk penebusan masa depan.
Untuk maklumat lengkap, sila rujuk kepada Dasar Pengembalian dan Pemulangan kami.

Bila saya akan menerima produk yang ditukar?

Semua pertukaran produk mengambil masa sehingga empat belas hingga dua puluh satu (14-21) hari bekerja (tidak termasuk Cuti Umum) untuk pemprosesan dan penghantaran.

Bagaimana saya boleh meminta pemulangan wang?

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui email di ask@davinesmy.com ATAU hubungi HQ kami di +6(03)-7809 6623, Isnin-Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.

• Produk saiz perjalanan percuma/pemberian hadiah dipilih secara automatik oleh sistem dan berubah dari semasa ke semasa.
• Jika kehabisan stok, EIG ecommerce berhak untuk menggantikan produk saiz perjalanan/pemberian hadiah lain tanpa notis terlebih dahulu.
• Oleh kerana sifat terhad produk saiz perjalanan percuma/pemberian hadiah, kami tidak dapat menghantar semula saiz perjalanan/pemberian hadiah jika ia tiba dalam keadaan rosak, jika anda menerima yang salah atau jika satu hilang dari pesanan anda
• Produk saiz perjalanan percuma/pemberian hadiah dihantar bersama pesanan yang anda beli sahaja
• Produk saiz perjalanan percuma/pemberian hadiah setiap transaksi